• Diplômes d’étude Minimum Bac+ 3, Gestion, Marketing, Communication ;
• Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle bancaire ;
• Capacités rédactionnelles et orales excellentes ;
• Gestion du stress;
• Connaissances solide et pratique de MS Office et de Windows 98 et capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Bilingue (Anglais /Français).

Missions Principales

• La principale responsabilité est de répondre aux appels entrants et d’aider les clients dans la prise en charge de leurs requêtes ou questions ;
• Comprendre la réclamation/requête du client et la prendre en charge en guise de résolution au premier appel (FTR) et faire remonter si nécessaire ;
• Fournir un service client personnalisé de haut niveau de professionnalisme à chaque client ;
• Répondre aux appels et aider les clients dans leurs requêtes ou questions ainsi que l’orientation des appels vers l’unité appropriée pour une résolution rapide ;
• Répondre à des appels et aider les clients dans leurs demandes de renseignements ou requêtes à travers la ligne d’assistance ;
• S’assurer que la demande de blocage de carte envoyée au CFC est traitée rapidement et dans le TAT approuvé ;
• Augmenter la clientèle de base, la prise en charge de l’intérêt des clients dans les produits et services offerts par la banque ;
• Mettre à jour la base de données existante avec toutes les modifications ou changements et le statut actuel des clients ou des clients potentiels ;
• Prendre en charge les clients directement par voie électronique ou par téléphone et répondre rapidement aux demandes et aux questions des clients ;
• Formuler des observations régulièrement sur l’efficacité et la solidité des politiques et procédures du service à la clientèle ;
• Utiliser les informations et en tirer profit au maximum dans la conduite du business et pour comprendre les tendances ;
• Servir de porte-parole aux clients au niveau de la banque en identifiant les tendances inhabituelles affectant les clients ;
• Saisir des opportunités pour augmenter les domaines de compétence, faire preuve d’initiative et être capable de faire preuve de résilience sous pression, faire face à des requêtes variables, être flexible et savoir s’adapter et de réagir positivement au changement ;
• Participer activement à des opportunités de formation et de perfectionnement, se tenir au courant de l’évolution du service à la clientèle et les exigences techniques du travail, s’assurant ainsi que les informations fournies aux clients sont à jour, exactes et offertes de façon professionnelle.

Compétences clés

• Forte fierté et responsabilité pour assurer la satisfaction du client ;
• Excellent niveau de gestion de la satisfaction de la clientèle ;
• Capacité d’écoute ;
• Excellentes compétences en enquêtes ;
• Excellentes capacités en résolution de problèmes pour résoudre les plaintes des clients ;
• Capacité à gérer habilement les situations difficiles ;
• Véritable désir de construire des relations solides avec les clients et l’équipe ;
• Excellentes capacités de gestion du temps et d’organisation ;
• Capacité à évaluer les besoins des clients et de déterminer quels produits ou services répondraient le mieux à leurs besoins ;      
• Solides capacités interpersonnelles et en communication ;      
• Efficacité professionnelle;
• Sens du service;    
• Etre au fait de la technologie ;
• Excellente capacité d’écoute et les techniques d’entretien ;
• Compétences techniques et analytiques;
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.

• Diplôme d’études minimum Bac +2 /3 en comptabilité, gestion ou en économie avec minimum 1 an d’expérience professionnelle ;
• Bonne connaissance des procédures et politiques opérationnelles, particulièrement celles de la caisse
• Bonne approche clientèle
• Bonne expression orale
• Maîtriser la comptabilité de base
• Maîtriser la réglementation de change en vigueur
• Maîtriser les procédures et politiques opérationnelles
• Capacité à travailler sous pression et en équipe ;
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité ;
• Maîtrise de l’outil informatique.
• Maîtrise du français (écrit et oral) ;
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) ;

Missions Principales

• Offrir un accueil chaleureux aux clients et les prendre en charge dès leur arrivée en agence
• Traiter avec rigueur et efficacité toutes les transactions relatives à la caisse, selon les procédures établies
• S’assurer de la bonne imputation comptable des comptes
• Faire un suivi quotidien de la balance du compte caisse
• Respecter la réglementation de change en vigueur
• Participer aux approvisionnements de caisse et aux cessions de fonds au coffre
• Assurer sous sa responsabilité la gestion de fonds de sa caisse.
• Procéder aux ouvertures et arrêtés de caisse conformément aux procédures
• Approvisionner les guichets automatiques au sein de la banque et en dehors de la banque
• Liquider tous les suspens
• Justifier les différences et écarts de caisse constatés
• Assurer la qualité des services à la clientèle
• Assurer la continuité des opérations
• Assurer le suivi et la coordination de certaines tâches administratives sur délégation.
• Assurer la confidentialité de tous les dossiers traités.
• Rendre compte à son supérieur de toutes les anomalies constatées dans le cadre des travaux réalisés.
• Participer à des groupes de travail ou réunions en tant qu’employé des Opérations.
• Promouvoir et apporter son support à toutes les initiatives relatives à la qualité du service et visant à réduire les erreurs et les délais de traitement des opérations, de façon à améliorer la satisfaction de la clientèle et augmenter la productivité
• Collaborer et participer aux inventaires de caisse
• Assurer toute autre tâche professionnelle ordonnée par le chef de caisse ou le CSM.

Compétences clés

• Bonne orientation clientèle
• Bonne organisation
• Bonne moralité
• Rigueur
• Intégrité
• Honnêteté
• Rapidité
• Disponibilité
• Efficacité
• Respect des procédures
• Qualité de Service
• Être ponctuel et assidu
• Être capable de travailler sous pression
• Entretenir une bonne relation avec ses collègues et collaborateurs.

Indicateurs clés de performance

• Délai de traitement des dossiers de crédit (TAT) ;
• Qualité des analyses et pertinence des recommandations ;
• Taux de conformité aux politiques, réglementations et procédures ;
• Qualité du portefeuille (taux de défaut / NPL) ;
• Satisfaction des clients internes (Business Units) ;
• Contribution à la réduction des risques de crédit ;
• Expertise sectorielle.

Indicateurs clés de performance

• Taux d’erreurs
• Taux de différence de caisse
• Nombre de fraudes
• Nombre d’infractions à la réglementation
• Niveau de satisfaction de la clientèle (réclamations, plaintes etc.)
• Zéro tolérance au test d’intégrité
• Nombre de services rendus hors délais
• Nombre d’opérations traitées
• Nombre d’opérations Rémittence traitées
• Nombre d’opérations de rechargement de carte.

• Diplômes d’étude Minimum Bac+ 4 en Finance /Gestion/Audit/ Comptabilité ;
• Minimum 4 ans d’expérience professionnelle dans un poste à responsabilité similaire
• Expérience de travail en contrôle comptable et financier ;
• Excellente maîtrise des normes comptables PCB révisé ;
• Excellente maîtrise des normes fiscales ;
• Bonne connaissance des normes IFRS ;
• Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels comptables ;
• Capacité de management et leadership ;
• Rigueur, intégrité et sens élevé de la confidentialité ;
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision ;
• Bilingue (Anglais /Français).

Missions Principales

• Rapports financiers
• Produire des états financiers mensuels, intermédiaires et annuels de la banque précis et opportuns (avec des notes annexes adéquates) qui sont conformes au PCB révisé et aux normes IFRS pour les besoins de consolidation Groupe.
• Veiller au respect strict de la conformité du plan des comptes par rapport au dispositif comptable en vigueur.
• Assurer la sensibilisation et le respect des normes/politiques et délais comptables et de reporting établis à l’échelle du groupe
• Conduire des révisions périodiques des politiques comptables et du manuel opérationnel de UBA conformément aux normes PCB révisé et IFRS existantes ou à la publication de nouvelles normes.
• Domestiquer les politiques et procédures applicables qui relèvent de la compétence de comptabilité
• Piloter le processus d’audit externe de la Banque, y compris toutes les questions liées à l’administration de l’exercice d’audit externe de la Banque.
• Opérations financières et comptables
• Appliquer et démontrer des contrôles financiers et autres contrôles adéquats
• Piloter toutes les activités de rapprochement des chapitres et comptes, y compris les révisions régulières des états de rapprochement comptable et des comptes à l’échelle de la Banque (Proof des comptes) dans les délais impartis
• Procéder à un examen périodique des systèmes et processus financiers de la banque pour en vérifier l’efficience et l’efficacité
• Passer en revue et valider les imputations comptables avant transmission aux Opérations
• Piloter toutes les activités et processus comptables au sein de la Banque
• Reporting réglementaires
• Veiller à l’implémentation correcte des attributs réglementaires et leur mise à jour régulière dans le système comptable en conformité avec la réglementaire.
• Veiller à la production des états réglementaires imputés à la Direction Financière et à leur déclaration sur les plateformes dédiées dans les délais.
• Gestion de l’équipe comptable
• Assurer un transfert de compétences aux membres de l’équipe

Compétences clés

• Très bonnes compétences numériques et quantitatives
• Esprit d’équipe
• Bonne présentation
• Bonnes capacités de communication
• Planification et organisation

Indicateurs clés de performance

• Délai de traitement des dossiers de crédit (TAT) ;
• Qualité des analyses et pertinence des recommandations ;
• Taux de conformité aux politiques, réglementations et procédures ;
• Qualité du portefeuille (taux de défaut / NPL) ;
• Satisfaction des clients internes (Business Units) ;
• Contribution à la réduction des risques de crédit ;
• Expertise sectorielle.

Indicateurs clés de performance

• Élimination des fuites de revenus à l’échelle de la Banque
• Élimination des erreurs comptables à l’échelle de la Banque
• Clôture des comptes financiers locaux et IFRS à des échéances périodiques définies à l’échelle du Groupe
• Tolérance zéro sur les infractions réglementaires

• Diplôme d’études minimum Bac +4 /5 en comptabilité, finance ou équivalent ;
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans en comptabilité ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels comptables) ;
• Connaissance des normes comptables et fiscales en vigueur ;
• Rigueur, organisation et sens de confidentialité ;
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les délais ;
• Une qualification professionnelle en comptabilité, telle que l’ACCA ou une certification comptable équivalente dans le pays, constituera un atout supplémentaire ;
• Bilingue (Anglais /Français).

Missions Principales

• S’assurer que les processus de suivi budgétaire sont contrôlés et correctement mis en œuvre ;
• S’assurer que les documents financiers sont tenus conformément aux politiques et procédures acceptées par la Banque ;
• Met en œuvre la procédure approuvée pour la gestion et le reporting des écritures comptables des différents portefeuilles gérés par l’organisation;
• Examen constant des dépenses, des recettes et des autres composantes du budget annuel afin de déterminer en permanence la situation financière exacte ;
• Examen constant des registres des immobilisations afin de garantir l’exactitude et la mise à jour des inscriptions ;
• Assurer la tenue de la comptabilité générale et analytique ;
• Enregistrer les opérations comptables (achats, ventes, banques, caisse) ;
• Réaliser les rapprochements bancaires ;
• Participer à l’établissement des états financiers (bilans, comptes de résultat) ;
• Suivre les factures clients et fournisseurs ;
• Préparer les reportings financiers périodiques ;
• Contribuer aux travaux de clôture mensuelle et annuelle.

Compétences clés

• Très bonnes compétences numériques et quantitatives
• Esprit d’équipe
• Bonne présentation
• Bonnes compétences en communication
• Planification et organisation

Indicateurs clés de performance

• Respect des délais pour l’examen de tous les comptes
• Tolérance zéro pour la fraude
• Respect des délais pour la préparation de tous les rapports
• Indice de satisfaction client